Verzenden, afhalen & retourneren
Verzenden, afhalen & retourneren
Heb je een bestelling geplaatst of wil je weten hoe onze levering werkt? Op deze pagina vind je alle informatie over verzenden, afhalen en retourneren. Zo weet je precies waar je aan toe bent.
Levertijd van bloembollen
Bloembollen zijn seizoensproducten. In principe gaat de 'winkel' altijd laatste week Augustus vers gevuld open! De bestellingen worden verzonden vanaf plm 8 september, en als je later besteld verzenden we in ongeveer 2 tot 3 dagen. Zo ontvang je de bollen in optimale conditie en kun je direct aan de slag. Er zit een instructie bij in, zodat je de tips direct op papier bij de hand hebt.
Bij verzending ontvang je een bevestigingsmail, met een track & trace-code, zodat je jouw bestelling eenvoudig kunt volgen.
Verzendkosten en verpakken
De verzendkosten worden automatisch berekend tijdens het afrekenen. Zo zie je altijd vooraf welke kosten van toepassing zijn op jouw bestelling.
Wij verpakken onze bloembollen zelf , in bruine papieren zakken zonder kleurige foto-etiketten en geen plastic zakjes. We schrijven er duidelijk op wat de inhoud is. In deze papieren zakken kun je ze koel en donker wegzetten, of vlak leggen in een doos. Als het om een grote hoeveelheid gaat, adviseer ik op de bodem van een groentedoos leggen, zodat de laag niet te dik is.
Bestelling afhalen ?
Wil je jouw bestelling liever zelf afhalen? Dat is al 23 jaren mogelijk, als u dit heeft aangegeven ontvangt u daarover bericht, meestal zijn er een aantal zaterdagen waarop u langs kunt komen, altijd heel gezellig in de najaarstuin. Belangrijk, ik hecht aan het beperken van uw inspanning en te rijden kilometers; Afhalen kan , vanaf dat u bericht heeft dat ze klaarstaan, ALTIJD.
Als u langsrijdt, of toch in Zuidlaren moet zijn, of als ik er misschien niet ben, Altijd. Als ik het maar even weet; dat mag eenvoudig met een appje of mail, liefst een dag tevoren, dan heb ik een afhaal kastje. Uw naam staat er op, gaat altijd goed. Mijn nummer 06-20190367 .
Neem gerust contact met ons op om een afhaalmoment af te spreken. Zo zorgen we ervoor dat jouw bestelling klaarstaat wanneer je langskomt.
Bestellingen combineren ?
Mocht je bijvoorbeeld gister al besteld hebben, en je ziet nog iets van je wens voorbij komen, kun je nog snel bijbestellen met selectie' op afhalen'. Zend daarna meteen een mailtje naar me, info@de-tuinerie.nl, dat ik bestelnummer xxx graag samen verpak met je eerdere bestelling nr. xxx. Het is logisch dat dit alleen nog kan als je eerste bestelling nog niet verzonden is .
Retourneren
Omdat bloembollen levende producten zijn, kunnen ze niet altijd worden geretourneerd. Dit heeft te maken met de beperkte houdbaarheid en de kwaliteit van het product.
Maar is er iets mis met je bestelling of heb je een verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We bekijken de situatie graag en zoeken samen naar een passende oplossing.
Beschadigde of onjuiste levering
Controleer je bestelling bij ontvangst.
Is een product beschadigd aangekomen of ontbreekt er iets? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten en stuur – indien mogelijk – enkele duidelijke foto's mee. Zo kunnen wij de situatie beoordelen en je snel verder helpen. Wij zijn (drukke) mensen en kunnen ondanks strakke controles een foutje maken. En herstellen waarschijnlijk ;-)
Veelgestelde vragen
Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
In principe verzenden wij binnen 2 á 3 dagen. Mocht u op vakantie gaan , of anders willen uitstellen, geef even aan wanneer u terug bent. Zodat de bollen niet 2 weken op de stoep staan, geen goed plan.....
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een track & trace-code.
Kan ik mijn bestelling wijzigen, of nog extra bestellen?
Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op. Is je bestelling nog niet verwerkt of verzonden, dan kijken we graag wat er nog mogelijk is. Of dat jou extra order er bij in kan.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op. Wanneer de bestelling nog niet is verzonden, kunnen we samen bekijken welke mogelijkheden er zijn.
Mijn bestelling is niet compleet. Wat nu?
Neem gerust contact met ons op, wij zijn (drukke) mensen en kunnen ondanks strakke controles een foutje maken. Wij stellen alles in het werk om dit alles goed te laten verlopen.
Vragen?
Heb je een vraag over je bestelling, levering of een product? Neem gerust contact met ons op. We helpen je graag verder en denken met je mee.
Ons doel is dat je met een goed gevoel bestelt én straks kunt genieten van prachtige bloeiende bloembollen in je tuin.